Conditions d’utilisation

Version du pilote. Ce texte sera relu par un avocat avant le lancement public ; les passages surlignés sont à compléter.

Version pilote-2026-09.

1. Le service

Allo Auto met en relation des automobilistes et des professionnels de l’automobile de Gironde. L’automobiliste décrit son besoin et choisit à quels professionnels l’envoyer ; les échanges se font ensuite par messagerie. Allo Auto n’est pas un garage et n’est pas partie au contrat entre l’automobiliste et le professionnel : le diagnostic, le devis, le prix, la prestation et son paiement se décident entre eux.

2. Un pilote gratuit

Le service est actuellement en phase pilote. Il est gratuit pour tous, y compris pour les professionnels, et peut évoluer, être interrompu ou présenter des défauts. Avant tout passage à une offre payante pour les professionnels, ceux-ci en seront informés à l’avance et devront l’accepter expressément. Rien ne sera jamais facturé aux automobilistes.

3. Votre compte

Il faut avoir 18 ans pour utiliser Allo Auto. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application.

4. Aucun prix annoncé à l’aveugle

Allo Auto n’affiche aucun prix. Un professionnel n’est pas tenu de chiffrer une intervention sur la seule lecture d’une demande : il peut proposer un tarif, une fourchette, ou demander à voir le véhicule d’abord.

5. Les engagements des professionnels

L’entretien et la réparation des véhicules ne peuvent être exercés que par une personne qualifiée professionnellement, ou sous son contrôle effectif et permanent (loi n° 96-603 du 5 juillet 1996, article 16). En créant sa fiche, le professionnel certifie respecter cette obligation et, plus largement, le droit applicable à son activité. Il certifie l’exactitude des informations et des pièces fournies, et s’engage à signaler sans délai tout changement, notamment le départ d’une personne qualifiée ou la fin de son assurance.

Allo Auto vérifie les informations et les pièces avec des efforts raisonnables avant de mettre une fiche en ligne et d’attribuer le badge Certifié AA. Leur exactitude reste de la responsabilité du professionnel. Une fois par an, il confirme qu’elles n’ont pas changé ; sans cette confirmation dans les trente jours suivant l’échéance, sa fiche est mise hors ligne. Toute modification de sa fiche est vérifiée avant d’être appliquée.

6. Les avis

Un avis ne peut être déposé qu’après une intervention confirmée à la fois par l’automobiliste et par le professionnel. Il porte sur quatre critères : l’écart entre le prix annoncé et le prix final, le délai, la qualité du travail, le contact. Un avis publié ne peut être ni modifié ni supprimé, par personne ; le professionnel dispose d’une réponse publique, unique, affichée sous l’avis. Les avis doivent être sincères et porter sur l’intervention réellement effectuée.

7. Le classement des professionnels

L’ordre dans lequel les professionnels apparaissent repose sur leur réactivité, leurs avis et leur distance, avec un coup de pouce temporaire pour les nouveaux inscrits vérifiés. Aucune place ne s’achète. Les critères sont détaillés dans l’aide de l’application.

8. Ce qui est interdit

Publier des contenus faux, injurieux ou illicites ; se faire passer pour quelqu’un d’autre ; détourner la messagerie pour démarcher ; tenter de contourner les protections du service. Allo Auto peut suspendre un compte qui enfreint ces règles. Tout contenu ou comportement abusif peut nous être signalé depuis l’application.

9. Responsabilité

Allo Auto met en relation et transmet les informations fournies par les utilisateurs. Allo Auto ne garantit ni la disponibilité d’un professionnel, ni le résultat d’une intervention, ni le prix pratiqué, qui relèvent du professionnel. [Limites de responsabilité à préciser avec l’avocat.]

10. Vos données

Leur traitement est décrit dans la page Vos données.

11. Modifications et contact

Ces conditions peuvent évoluer ; en cas de changement important, vous en serez informé dans l’application et invité à les accepter à nouveau. Pour toute question : contact@alloauto.fr, ou depuis l’application, dans Aide et messages. Droit français.